供暖是公司的中心工作，也是关乎用户冷暖的民生大事，一根细细的电话线承载着千家万户对公司的信任,服务质量的好坏直接关乎企业的信誉和社会形象。为全面提升客服人员服务意识和服务水平，确保给广大热用户提供更加规范、高效、专业的供热服务, 7月7日至7月8日公司组织开展供热服务专项培训，客服中心10名新职工参加了此次培训。

   此次培训以“理论+实操”相结合的方式，紧密结合当前供热工作实际，系统培训了《河北省供热用热办法》政策法规和供热常识、客服热线服务话术、缴费的方式方法、居民用户报修处理流程、供热计量知识、客服管理系统操作等七个方面的内容，涉及面广、针对性强，在要求客服人员准确掌握供热政策、常见供热问题解决措施并熟练掌握系统操作步骤的基础上，更加侧重于客服人员服务意识和业务素质的培养，引导大家把理论知识、服务礼仪融入到日常工作中，有效运用“客服热线服务用语”和专业知识来更好地与热用户进行沟通和交流，帮助热用户解决用热难题，提供满意服务。

   公司将以此次培训为契机，持续加强客服人员队伍的自身建设和供热技能培训，切实做到抓细节，重实效，强技能，树品牌，为推动下一采暖期服务水平再上新台阶打下坚实基础。