为强化客服中心队伍建设，提升客服人员整体服务水平，4月10日，公司组织全体客服人员进行业务知识测试。

 公司以《河北省供热用热办法》、《居民用户维修服务规范(试行）》和《供热常识》中的政策规定和业务常识为主要内容，精心甄选、提炼，编辑测试题目，明确考试要求和评分标准，采用闭卷形式，重点考核客服人员岗位相关业务知识的掌握程度以及对用户报修问题的协调处理能力。

 本次测试，既检验了客服人员的业务水平，也使大家认识到自身知识点的短板和不足，激发了学习理论知识、钻研服务技术的热情，真正做到以考促学，以学促用，将所学知识应用到工作中去，为公司提升供热服务质量贡献力量。