随着热用户不断增加和供热服务工作的不断深入，原有客服系统功能已不能满足工作需要。为进一步了解和满足用户诉求，给用户提供更为高效、便捷的服务，8月初，公司对客服软件进行优化升级。

   升级后的客服管理系统在原有四大功能的基础上新增了工单数量显示、开关阀门派单和显示功能，信息整合、联动能力不断增强。同时，根据实际需要，细化了维修区域选项，为客服人员提供更及时、全面的信息支持，同时，手机端受理界面也得到了全面优化，有效地提高了外网维修的工作效率。派单、接单、落实、反馈、回访的闭合服务环流程实现标准化、规范化，客户满意度进一步提升。

   下一步，公司将不断拓展工作思路，进一步推进“智慧供热”，努力打造便民服务平台，为开发区广大热用户提供更加优质、高效的服务。