2023年11月5日，秦皇岛开发区泰盛动力有限公司供热系统全面实现正常运行，开发区2023-2024年度供热工作正式开始。

   冬季供暖事关千家万户，是重要的民生工程、民心工程，为全面做好冬季供暖保障工作，公司科学谋划，周密部署，认真做好“冬病夏治”、“冬煤夏储”、设施建设、服务管理等各项基础工作，为今冬供暖工作顺利进行做好充分准备。

   一、推进设施建设  确保如期供热

   随着供热面积的逐年增加，公司扎实推进供热配套设施建设工作，确保新入网用户如期供热。根据开发区总体热力规划，2023年，公司重点实施了纬一路即规划二路—南岭东路的热力一次网建设以及昆仑山路即黑龙江道—松花江道热力一次网建设项目，公司主要领导亲自调度，相关部门积极协调、跑办，倒排工期，加紧推进，确保了工程项目在计划时间内保质保量完成。

   二、做实检修技改  保障运行安全

   根据“冬病夏治”工作要求，结合上一采暖期供热设施设备运行状况，公司广大干部职工强化宗旨意识，坚持问题导向，科学制定了年度检修和年度技改计划，并于4月初停暖后组织全面实施。检修、技改计划实施期间，公司主要领导定期调度，公司“冬病夏治”工作专班定期验收，对工作中出现的问题及时发现，积极协调解决，做到及时“销账”，拒绝拖沓，特别是针对重点项目，亲自跟进、现场盯办，确保了所有检修、技改项目于9月底全部完成，为确保冬季供热的设施设备安全运行奠定了坚实的基础。

   三、做好能源储备  加大保障力度

   为确保冬季供热安全、平稳、连续进行，公司结合开发区目前的供热方式，积极与京能热电公司商洽，签订2023-2024年度保供合同，保证开发区西区热电联产热源。同时，公司于8月份签订燃煤储备合同，确保采暖期开始前东区北京道燃煤热源煤储量能够满足一个半月的供热需求。针对开发区西区两个点供燃气热源，公司与相应的燃气公司签订2023-2024年度采暖期《供用气合同》，确保采暖期燃气供应到位。

   四、加强服务管理  优化供热效果

   公司牢固树立为民思想，始终本着为用户高度负责的态度，持续加强供热服务管理，提升供热服务质量。公司生产调度中心提前一个月进入备战状态，全面统筹，集中管理，依托“智慧化供热平台”做好全区供热运行数据24小时实时监测分析，精细供热指标，优化热量分配，调控供热平衡，掌握管网失水状况，及时发现并处理数据异常和运行风险点。

   为高效有序做好供热服务工作，公司于9月下旬先后组织客服热线、业务窗口、维修服务等岗位工作人员开展岗前业务培训，确保全体供热服务人员能够熟练掌握供热政策、熟悉服务规范及操作流程，强化服务意识，提升服务品质。公司24小时供热服务热线8051184于9月22日全线开通，随时受理用户各类咨询、报修业务，切实为用户办实事、解难题。同时，公司深入开展“访民问暖”活动，组织供热服务人员通过电话回访、入企走访、供热宣传以及“关爱老人 亲情供热”志愿服务活动，深入了解用户用热情况，及时协调处理供热问题，努力提升用户满意度。

   五、健全应急机制  提升应急能力

   为有效应对供热异常情况及突发事件，公司各相关部门认真研究，结合历年供热运行情况科学分析，充分预判，认真制定《2023-2024年度热源故障应急处置预案》和《2023-2024年度供热设施故障应急处置预案》，从抢修队伍、物资、机具、车辆等各方面做好充分准备，并在非采暖期多次组织开展供热应急演练，建立供热应急处置联动机制，确保突发异常时能够快速反应、积极响应，以最快的速度实施抢修，降低影响事态影响范围。同时，公司上下认真落实“高”“严”“细”“实”的工作作风，严格执行领导带班值班及服务岗位值班值守制度，一旦遇到异常情况，公司领导及重点岗位工作人员能够及时掌握，各相关部门能够同题共答、协调联动，确保问题能够在最短的时间内得到有效解决。

   在公司全体干部职工团结一心、不懈努力下，公司于10月25日前完成供热系统调试，10月27日实现供热一次网冷态运行，10月28日开始系统升温，11月5日实现正常供暖。目前，开发区整体供热运行平稳。

   冬季供热是我们的中心工作，在当前深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动的特殊时期，做好冬季供热保障工作也是对公司全体党员干部践行为民服务宗旨、主动担当作为、推动干事创业的一次大考，公司全体干部职工将继续以保障民生为己任，高标准、严要求，以时时放心不下的责任感、积极担当作为的精气神提高供热服务质量，让广大群众暖身暖心。