为进一步提高供热质量和服务水平，切实做好冬季供暖保障工作，2023年9月26日,监察大队、客服中心和生产部自主开展了以“规范开展供热监察和用户供热服务工作”为主要内容的业务交流学习活动，旨在进一步强化职工服务意识，提升服务水平。

   为确保工作实效，监察大队和客服中心紧密结合工作实际，依托日常工作中的问题和案例，认真收集、整理交流学习资料，保证交流内容更加落实落地。交流活动中，监察大队首先围绕监察工作主要内容、工作标准和要求以及用户违规用热情况取证的相关要求等三个方面对《供热监察规范》进行了详细解读，使大家对供热监察工作的规范、标准和流程有了更深入的认识。随后，客服中心又从维修服务行为准则、维修服务用语规范、工单处理标准、特殊用户处理程序、设备故障、管网抢修程序以及设施跑、冒、滴、漏等报修问题处理程序等六个方面予以明确，对服务工作更加有章可循、有规可依。

   最后，作为工作落实主体部门，生产部表示要积极进取、不断学习，以更加过硬的技术、严谨的态度、热情的服务为辖区热用户提供优质的维修服务，让群众放心满意，努力做到：一要时刻保持对技术的热爱和追求，不断提高自身的技术素质，以适应不断变化的工作环境和技术需求。二要注重提高安全作业意识，严格遵守各项安全规定，确保维修工作的顺利进行。三要始终坚持文明服务，以真诚的态度、周到的服务赢得广大用户的信任和满意，把群众的利益放在首位，急用户之所急，想用户之所想，用专业知识和技能为用户提供高效、便捷的服务。

   本次业务交流活动，加强了部门间的沟通协作，拓宽了工作思路，为进一步规范服务管理、提升服务水平具有积极作用。