2024年4月5日，秦皇岛开发区泰盛动力有限公司辖区内所有供热系统全部停止运行，2023-2024年度供热工作结束。

    2023-2024年度，公司认真学习贯彻党的二十大精神，牢固树立以人民为中心的思想，全面加强组织领导，从能源储备、安全生产、供热服务等多个方面做实供热保障工作，全力保障辖区供热安全和整体供热效果。

    坚持科学部署，抵御暴雪寒潮天气

   2023-2024年度采暖期内，受寒潮影响，全市出现大幅降温天气，2023年12月底至2024年1月初出现强降雪极端天气情况，公司领导科学调度，及时启动应急预案，提高供热负荷，调整供热参数，特别是针对老旧小区维护结构差、新小区入住率低等突出问题，实施差异化供热，提高换热站供水温度，确保整体供热质量。同时，公司严格执行领导带班值班及服务岗位值班值守制度，以“高”“严”“细”“实”的工作作风，将供暖工作做细、做实、做好，保障广大用户温暖过冬。

   坚持问题导向，持续开展“访民问暖”

  为深入了解用户用热情况，及时协调处理供热问题，公司组织供热服务人员通过电话回访、入户走访、供热宣传等方式，深入开展“访民问暖”活动。2023-2024年度采暖期期间累计入户走访居民用户15000余户、电话回访9000余户次，并对辖区内的学校、幼儿园、医院、敬老院进行专项走访，发现问题及时处理，有效解决。对于个别因房屋坐落、围护结构及其他不可控因素造成的室温不理想的用户，不断深化精细化供热管理，加强管网平衡调节，提升用户供热效果，提升用户满意度。

  坚持以民为本，能力争取用户满意

  为切实做好供热服务工作，公司供热服务热线24小时受理用户咨询、报修业务，并借助客服管理系统，实现报修信息网络传输，及时调度维修服务人员入户维修，切实为用户解决供热工作中的实际问题。同时，公司密切关注网络舆情，特别针对12345市长热线等网络平台发布的关于供热问题动态，及时做到妥善处置，争取让每位问题发布者满意，确保和谐供热。

   坚持动态管理，全力提升供热质量

   “供热系民生，冷暖无小事”。 2023-2024年度采暖期，公司依托“智慧化供热平台”做好全区供热运行数据24小时实时监测分析，并加强管网和换热站巡视，实时掌握管网运行状态，严格把控各项运行参数，及时准确处理供热生产、运行状况，确保供热设施设备安全稳定运行，并建立供热应急处置联动机制，确保突发异常时能够快速反应、积极响应，以最快的速度实施抢修，保障千家万户的正常供暖。

   停暖不停工。下一步，公司将认真谋划并全力推进非采暖期的各项工作，进一步加强供热安全、完善供热管理、提升服务质量，为做好下一年度的供热工作奠定坚实的基础。