2017-2018年度采暖期已经开始，秦皇岛开发区泰盛动力有限公司现就您关心的几个问题，做出以下提示：

   一、居民采暖费收费标准是什么？

  居民用户收费标准为6.97元/月·平米，居民用户在11月4日（含4日）之前一次性缴清当年采暖费的可享受5%的优惠；超过11月4日缴费的需缴纳全额采暖费。缴费咨询、查询热线是8388199、5080797（东区）。

  二、供暖服务热线是多少？

  开发区24小时供暖服务热线是8051184。

  三、不允许分月采暖和部分采暖的原因是什么？

  因为采暖费采取全采暖期连续计算的办法，采暖费收取标准是经过一个采暖期综合平均计算出来的，同时热是可以传递的，如果拆除一个房间的暖气，会影响整个供热系统的热平衡，有可能造成室温不达标。因此不允许分月采暖和部分采暖。

  四、今年不采暖，是否需办理报停手续？不采暖用户应注意哪些问题？

  用户不采暖，既不用办理报停手续也不用缴纳手续费（东北大学秦皇岛分校教师住宅除外），但必须做好自家暖气系统的防漏、防冻工作，尽量排空采暖系统内的存水，并将室内阀门关闭，以免出现家中被淹或暖气冻裂漏水等事故。

  五、为什么供暖初期采暖用户室内温度偏低？

（1）供热初期，用户室内供暖系统极易产生气堵现象，从而造成热水无法循环，导致不热，这时用户应打开手动排气阀，待空气排尽后有水流出关闭即可；

（2）新建建筑供热系统运行初期热水会携带少量泥沙，很容易堵塞管道特别是地暖过滤网。因此地暖用户应及时清洗过滤网，以保障热水循环畅通；

（3）室内有温控器的用户，必须保证其处于通电并开启状态，并将温度调至最高，供热平稳后，根据需要可适当调节温度。

  六、供暖前、后采暖用户应注意哪些问题？

 （1）供暖开始前缴纳采暖费的，用户缴费后应密切关注所在小区或我公司网站、微信公众号上发布的供热打压注水通知，配合供热打压注水，详细查看室内管道及采暖设施有无异常现象，是否缺少管件，特别要检查散热器上的手动排气阀等部件是否正常，若发现问题及时拨打供暖服务热线8051184报修处理；

 （2）小区采暖系统已注水且已缴纳采暖费的，用户缴费后48小时内家中必须留人查看暖气，以防阀门开启后室内漏水事故发生。室内供热设施产权归用户所有，凡因室内采暖设施不完善所发生的跑、冒、滴、漏等事故，相关损失及责任由用户自行承担；

 （3）供暖运行中，用户应严格按照《河北省供热用热办法》中的有关规定用热，经常检查室内采暖系统有无漏水现象，尤其是家中已装修的用户，发现问题及时关闭自家供暖阀门并拨打供暖服务热线8051184报修处理；

 （4）停暖后，为了便于散热器的保养，有部分小区散热器中仍然存水，所以用户不能擅自拆、改散热设施，以防出现安全事故。另外，停暖后，由于水温降低，个别散热器可能出现跑、冒、滴、漏现象，所以，用户应注意观察，发现问题及时拨打供暖服务热线8051184维修处理。

  七、影响采暖效果的常见因素有哪些？

 （1）用户采暖系统堵塞或水循环不畅；

 （2）用户房屋保温性能差、窗户密闭不严、透风；

 （3）用户采暖设施年久失修，内壁结垢；

 （4）房屋装修影响散热，暖气系统部分用户装修时将散热器镶嵌在墙里并加盖暖气罩，地暖用户在地面装修时装修面层过厚，或选用散热效果较差的地面装饰材料，均会影响室内采暖效果；

 （5）小区入住率低、热损失大；

 （6）地暖用户地盘管间距不合理、盘管出现死弯、压扁，水流速不均，流量减少；

 （7）部分用户随意改动采暖设施，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成气堵、不热、泄漏，不仅影响自身的采暖效果，还会影响整个单元采暖系统的循环；

 （8）建筑节能及住户居住位置（底层、顶层、边层）、楼上、楼下、左邻右舍不采暖等，也会直接影响到用户采暖效果。

  八、采暖系统常见故障有哪些，应如何处理？

 （1）暖气片系统：供回水管道不热，首先查看自家室内供暖阀门是否打开，然后通过散热器上的放气阀手动排气，放至有水流出后，关闭放气阀即可，如再次出现类似情况可重复此方法。

 （2）地暖系统：供回水管道不热，首先查看自家室内供回水阀门是否打开，室内有温控器的用户，必须保证其处于通电并开启状态，分配器上放气阀可自行排气，出水即可。    

  九、新建住宅供热设施出现问题应找哪里维修？

  答：根据《河北省供热用热办法》第十三条之规定,开发建设单位应当承担供热系统保修期内的维修、调试等保修责任。供热系统的保修期不得低于2个采暖期；保修责任未履行或者拖延履行的，供热系统的保修期不受2个采暖期的限制。

  十、供热设施的产权是怎样界定的？

  答：分户采暖的供热系统，楼内供热主管道至分户控制阀门前属于共用设施，由热用户委托物业服务企业或供热企业负责维护和管理，双方签订委托协议；分户控制阀门及其后至室内的供热设施为热用户的自用设施，其维护管理由热用户负责，分户控制阀门由供热企业负责管理。热用户供热设施的热计量装置及控制阀门均为热用户自用设施，其更新、改造、检定、维护等费用由热用户承担。

  十一、新建商品房第一年为什么不能申请办理停热？新增入网第一年如何缴费？

  新建商品房第一年的用户需要整体供热，是为了检验供热设施是否能正常运行，所以不能办理停热业务。

  新增入网第一年缴费：根据冀价管字（2016）132号《关于规范居民供热收费有关问题的通知》规定“鉴于新建住宅首次供热实行整体供热，其首次采暖费用纳入房价，统一由开发单位交纳。”

  十二、关于采暖用户室内温度标准是如何规定的？

  供热期间，供热单位应当保证居民采暖用户卧室、起居室（厅）和卫生间的室温不低于18℃。其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。

  十三、擅自扩大供热面积和私拆滥改供暖设施的危害有哪些？

 （1）室内散热器的片数或地盘管的间距都是由设计单位根据供暖系统的热负荷经过严密计算得出的，若用户随意改动增减不但会造成自家暖气不热，也会导致楼内其他用户暖气不热；

 （2）若随意改动供热设施，会使供热设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响整体采暖效果。多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气堵，且存在安全隐患，不仅影响单个用户的采暖效果，还会影响整个单元供热系统的循环；

  因此，严禁用户擅自改变供热面积及采暖设施，否则出现室温不达标等情况，应由用户自行负责，同时要补缴扩大部分面积的采暖费。

  十四、为什么不能私放暖气中的热水？

 （1）私自放水会造成供热系统失水过多，压力下降，出现倒空，危及供热安全；

 （2）致使供水温度下降，影响供热效果；

 （3）形成短路循环，影响临近用户甚至整栋楼的供热效果。

  十五、为什么散热器采暖系统不能改造为地盘管采暖系统？

 （1）散热器采暖系统供回水参数的设定值为85℃/60℃，而地盘管采暖系统要求以不高于60℃的热水作热媒，且供回水温差不宜大于10℃，远远低于散热器采暖系统供热参数，所以若改为地盘管，持续高温供暖会损坏塑料管材的性能，缩短管材的使用寿命，此种情况下地盘管预计使用寿命仅有5-8年。管道老化漏水时，会给自家及邻居造成损失，引发不必要的纠纷；

 （2）改变了原有供暖方式，不但浪费热量而且容易造成自家、邻居甚至整栋楼室温不达标；

 （3）私改地盘管后会抬升地面，影响层高，并且增加楼板永久荷载；

 （4）因地盘管采暖系统是大流量、小温差运行，故需增加管网的管径，从而增加了一次性投入费用，也加大了循环水泵的耗电量。

  十六、哪些行为属于窃热？

 （1）私自打开锁闭阀；

 （2）私自从供热单位的热网上开口截取热能；

 （3）私自将蒸汽或采暖热水对外转供；

 （4）私自排放采暖热水系统中的水；

 （5）私自在采暖系统中安装换热装置。

  十七、采暖用户有下列情况之一的，供热单位有权停止供热

 （1）未按规定缴纳采暖费而擅自开阀采暖的；

 （2）未经允许擅自加装换热器的；

 （3）未经供热单位允许擅自加装循环泵或增加采暖面积的；

 （4）擅自泄放供热蒸汽和热水的；

 （5）毁坏或盗窃城市供热设备的。

 （6）未按规定对自己产权范围内的供热设施进行检修、维护而给供热单位造成损失的。

 （7）阻挠或影响热力工作人员巡检、维护和施工作业的。