一、供暖时间：采暖期为每年11月5日至次年4月4日

二、收费标准：居民用户：

    按面积收费标准：热电联产集中供热：6.8元/平方米·月；

    区域锅炉供热：6.97元/平方米·月。

    热计量收费标准：基本热价2.04元/平方米·月、计量热价0.158元/千瓦时。

       采暖费查询：8388199

三、供暖期间24小时服务热线：8051184

四、公司网址：www.qhddlgs.com

五、为什么不能分阶段采暖？

答：由于热费标准是一个采暖期综合平均计算出来的标准，因此采暖费按整个采暖期计取，采暖期内禁止分阶段采暖。

六、为什么供暖初期热用户室内温度偏低？

答：（1）供热初期，用户室内供暖系统易产生气堵现象，从而造成热水无法循环，导致不热，这时，用户应先打开手动排气阀，待空气排尽水流出关闭即可。（2）供热系统运行初期热水会携带少量泥沙，很容易堵塞管道特别是地暖过滤网。因此地暖用户应清洗一次过滤网，以保障热水循环畅通。

七、供暖前、后热用户的注意事项

（1）供热前，我公司要在每栋居民楼的单元张贴供热打压注水通知，用户应注意查看通知内容，配合供热打压注水，详细查遍室内管道有无异常现象，是否缺少管件，特别要检查散热器上的手动排气阀是否安装正常，若发现问题立即拨打我公司服务热线。

（2）用户缴纳热费后48小时内家中必须留人查看暖气，提前缴费的用户应密切注意查看打压注水通知，以防阀门开启后室内漏水事故发生。

（3）供热中，用户应严格按《秦皇岛市城市供热管理办法》的有关规定用热，经常检查室内采暖系统有无漏水现象，尤其是家中已装修的用户，发现问题及时关闭自家供热阀门并拨打服务热线。

（4）供热停止后，为了便于散热器的保养，有部分供热小区，散热器中仍然存水，所以用户不能擅自拆、改散热设施，以防出现安全事故。另外，停热后，由于水温降低，个别散热器可能出现跑、冒、滴、漏现象，所以，用户应注意观察，发现问题及时拨打我公司服务热线，便于及时维修。

八、为什么散热器采暖系统不能改造为地盘管采暖系统？

答：（1）散热器采暖系统供回水参数的设定值为85℃/60℃，而地盘管采暖系统要求以不高于60℃的热水作热媒，且供回水温度差不宜大于10℃，远远低于散热器采暖系统供热参数，所以若改为地盘管，持续高温供暖会损坏塑料管材的性能。缩短管材的使用寿命，此种情况下地盘管预计使用寿命仅有5-8年。管道老化漏水时，会给自家及邻居造成损失，引发不必要的纠纷。（2）改变了原有供暖方式，不但浪费热量而且容易造成自家、邻居甚至整栋楼室温不达标。（3）私改地盘管后会抬升地面，影响层高，并且增加楼板永久荷载。（4）因地盘管采暖系统是大流量、小温差运行，故需增加管网的管径，从而增加了一次性投入费用，也加大了循环水泵的耗电量。

九、房屋地面装饰材料对室温有何影响？

答: 在同等条件下，地面材料导热系数越大，散热效果越好，室内温度就越高。按照地面材料导热系数由大到小的顺序排列为：天然石材 > 瓷砖 > 实木复合地板 > 强化木地板 > 实木地板 > 化纤地毯 > 纯毛地毯。建议用户装修时优先考虑导热系数大的装饰材料。 

十、为什么用户在房屋产权变更时要到供热单位办理供热合同变更手续？

答：凡用户房屋产权发生变更时，应立即到供热单位办理供热关系变更手续，同时核查是否有违规用热记录和欠热费记录，以免给新产权人带来用热纠纷。

十一、新建住宅供热设施出现问题应找哪儿修？

答：新建住宅按照国务院2000年第279号发布的《建设工程质量管理条例》第四十条规定：“在正常使用情况下，建设工程的供热系统最低保修期限为2个采暖期。在这期间暖气设施发生漏水、不热等故障时应由开发建设单位进行维修。”

十二、供热设施的产权是怎样界定的？

答：分户采暖的供热系统，楼内供热主管道至分户控制阀门前属于共用设施，由热用户委托物业服务企业或供热企业负责维护和管理，双方签订委托协议；分户控制阀门及其后至室内的供热设施为热用户的自用设施，其维护管理由热用户负责，分户控制阀门由供热企业负责管理。热用户供热设施的热计量装置及控制阀门均为热用户自用设施，其更新、改造、检定、维护等费用由热用户承担。

十三、为什么不能私自放暖气中的热水？

答：（1）私自放水会造成供热系统失水过多，压力下降，出现倒空，危及供热安全；（2）致使供水温度下降，影响供热效果；（3）形成短路循环，影响临近用户甚至整栋楼的供热效果；（4）暖气里的水是经过化学处理的工业级软化水，严禁饮用和作为生活用水。

十四、不采暖的用户如何做好室内暖气系统防冻工作

答：室内系统由于安装试压或者往年供暖常常有水存留，用户应对冬季不供暖房屋的室内系统进行检查，排掉采暖系统内存水，以免冻坏供暖设施。

十五、为什么房间温度冷热不均？

答：采暖是一个系统工程，不仅与供热参数有关（供回水温度，循环水量）同时还与采暖系统设计、地面结构、房屋结构、朝向、地盘管的间距是否合理有关，室内温度还受装修情况影响，受建筑节能情况以及住户居住位置（顶层、底层、边层）、楼上、楼下、左邻右舍是否采暖影响，影响因素很多。

十六、为什么不能安装换热器、水嘴？

答：安装换热器、水嘴、排气阀、水箱等，造成采暖系统回水温度降低，这种行为属于偷暖行为，不仅给供热单位造成经济损失，同时也影响其他用户正常用热。凡是因安装换热器、水嘴等造成温度不达标的，由用户自己承担责任。

十七、热用户有下列情况之一的，供热单位有权停止供热

答：(1)未按规定交纳热费的；（2）未经允许擅自加装换热器的（3）未经供热单位批准私自开启、关闭阀门或增加供热面积和供热量的；（4）擅自泄放供热蒸汽和热水的；（5）毁坏或盗窃城市供热设备的；（6）未按规定对自己产权范围内的供热设施进行检修、维护而给供热单位造成损失的；（7）阻挠或影响热力工作人员巡检、维护和施工作业的。